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AXA COLPATRIA y el mejoramiento de la salud para los colombianos

AXA Colpatria

AXA COLPATRIA ha venido trabajado en la optimización de su esquema de prestación de servicios de salud con una estrategia de integración vertical y un modelo de atención centrado en las necesidades y preferencias de los clientes.

Para ello, ha complementado su red de aliados con Centros Médicos propios, la Clínica VIP en Bogotá y la adquisición total de Emermédica, contando así con un amplio portafolio de servicios que incluye consultas médicas especializadas, transporte gratuito a citas médicas, consultas médicas domiciliarias, teleconsultas, chat 24/7, toma de muestras de laboratorio clínico en casa, farmacia en casa, atención de urgencias en la clínica VIP y en la red de aliados a nivel nacional, línea especializada de atención COVID-19, entre otros.

Gracias a este esquema integrado de prestación de servicios de salud, AXA COLPATRIA logró durante el último año afrontar la situación de salud pública por COVID-19 con altos estándares de calidad y de satisfacción por parte de sus usuarios. Durante la pandemia, se ha logrado potencializar el esquema de salud las 24 horas al día, los 7 días a la semana con un esquema de atención híbrido: presencial, digital y de servicios en casa, aumentando el número de teleconsultas, atenciones domiciliarias, exámenes de laboratorio y servicios de farmacia a domicilio; como una manera de prevenir el contagio y de brindar mayores alternativas de atención a los clientes.

Desde que inició la pandemia en el 2020 se han realizado más de 120.000 laboratorios en casa, másde 90.000 pruebas de COVID-19 en casa con nuestros laboratorios aliados: Universidad de los Andes y nuestra Clínica VIP, y más de 290.000 teleconsultas, partimos de enero del 2020 con 90 teleconsultas al mes, mientras que en mayo de 2021 se realizaron más de 21.000 teleconsultas en el mes, sumado a un positivo impacto en la satisfacción de los usuarios, ya que actualmente el índice de satisfacción de servicio (NPS por uso de servicios) es 63% para usuarios AXA COLPATRIA (mayo2021).

Adicionalmente, hemos implementado el Servicio de Coaching a usuarios de la red propia para coordinar y direccionar el agendamiento proactivo de laboratorios en casa, exámenes laboratorio y diagnóstico en red propia y farmacia en casa; gestionando más de 2.500 servicios al mes.

Eduardo Pacheco Cortés

Presidente Colpatria

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